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Aide pratique : réponse à vos questions...

Pour vous aider dans votre navigation sur Gems-Plus.com, voici les réponses aux questions les plus souvent posées...

aide en ligne   ENREGISTREMENT :  Pourquoi dois-je m'enregistrer avant de passer commande ?
La gestion du stock, du bon de commande et de la facturation est entièrement automatisée en temps réel. Une fois votre enregistrement effectué, votre compte client est alors ouvert, et chacune de vos commandes à venir sera rattachée à votre compte unique. A l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe, vous pourrez à tout moment consulter votre compte, modifier vos coordonnées, vérifier vos dernières commandes passées et le nombre de points actuellement cumulés vous donnant droit aux remises permanentes de fidélité. Pour préserver la confidentialité, l'accès à l'intégralité du site, et bien sûr à votre compte, est entièrement sécurisé au maximum autorisé par la législation française (SSL 128 bits).

aide en ligne  MOTEUR DE RECHERCHE :  Je ne trouve pas ce que je cherche...
Tous les articles actuellement disponibles sont en ligne. Si votre recherche est infructueuse, cela signifie que l'article souhaité n'est pas en stock en ce moment. Elargissez votre recherche à l'article le plus approchant, en fonction du prix, de la taille, de la couleur ou du budget dont vous disposez. Si votre choix porte uniquement sur un type d'article, par exemple une Améthyste, sélectionnez seulement "Amethyste" dans le 1er menu déroulant et cliquez sur "OK". Revenez souvent visiter le site car des nouveautés sont rajoutées tous les jours ouvrables. Cela signifie que vous pourrez peut-être trouver demain ce que vous n'avez pas trouvé aujourd'hui.

aide en ligne  ACHAT :  Concrètement, comment acheter sur Gems-Plus.com ?
C'est très simple. Lorsque vous souhaitez acquérir une référence, vérifiez la quantité désirée, modifiez-la le cas échéant. Puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER". Pour vérifier votre commande en cours, cliquez sur votre panier en haut à droite. Poursuivez vos achats de la même manière. Pour finaliser votre commande, cliquez sur "FINALISER" et vous verrez apparaître le récapitulatif. Choisissez ensuite votre mode de paiement, en ligne par carte bancaire ou en mode traditionnel par chèque ou mandat, avec impression optionnelle du bon de commande. Hormis le temps consacré à choisir les articles, finaliser une commande sur le site ne prend par plus de 3 minutes.

aide en ligne  ARTICLE RÉSERVÉ :  J'ai mis une pierre dans mon panier mais elle n'y figure plus quelques minutes plus tard...
Elle a tout simplement été commandée par une autre personne plus rapide que vous ! N'oubliez pas, le stock est géré en temps réel. Si une personne réserve une pierre et finalise sa commande une seule seconde avant vous, la réservation sera enregistrée sous son nom et non pas sous le vôtre. Lorsque vous réservez un article unique (après avoir cliqué sur le bouton "FINALISER") , celui-ci sera d'abord affiché en rouge : "Réservé". Dès que votre paiement a été reçu, la mention "Vendu le jj/mm/aaaa" s'affichera pendant 7 jours avant que cette référence ne disparaisse définitivement du site. Pour les pièces disponibles en UN SEUL exemplaire, le client le plus rapide l'emporte toujours !

aide en ligne  COMMANDES MULTIPLES :  Je ne souhaite pas payer plusieurs fois les frais de colisage...
Vous pouvez finaliser plusieurs commandes différentes et les régler chacune à leur tour à l'aide de votre carte bancaire le moment venu. Agir ainsi vous permet surtout de ne pas passer à côté d'une nouveauté qui, sans cela, sera probablement réservée par une autre personne. De notre côté, au moment de traiter vos commandes, nous les regroupons en une seule et vous attribuons aussitôt un avoir correspondant aux frais de colisage trop perçus afin qu'ils ne soient comptés qu'une seule fois pour l'ensemble des commandes regroupées (voir tarifs des frais de colisage dans nos conditions générales). Votre avoir viendra en déduction immédiate et automatique dès votre prochaine commande sur le site. Si vous réglez par chèque ou mandat, vous pouvez ne compter qu'une seule fois les frais de colisage pour l'ensemble de vos commandes. Tout cela est applicable uniquement pour les commandes multiples passées dans un cycle de 7 jours maximum.

aide en ligne  REMISES :  Se cumulent-elles entre elles ? Comment les voir s'afficher ?
OUI, il y a 3 types de remise qui se cumulent entre elles ! La première remise est celle que nous appliquons ponctuellement à l'intégralité du site. La seconde remise s'applique pour une durée limitée à quelques articles du site. La 3ème remise vous est personnellement acquise grâce à vos points de fidélité. Ainsi, admettons que la 1ère remise soit de 10%, la 2ème de 10% et la 3ème de 5%, vous bénéficierez d'une remise globale de 25%.
Pour voir votre remise personnelle s'afficher à l'ensemble des articles, à partir de 1000 points cumulés, identifiez-vous DÈS LE DÉPART, avant même de naviguer sur le site. Une fois votre identification effectuée, tous les articles s'afficheront avec le prix normal barré et le prix final avec remise déduite.

aide en ligne  PASSER COMMANDE PAR EMAIL :  Puis-je réserver un article par e-mail ?
NON, même si vous décidez de régler par chèque ou par tout autre moyen que la carte bancaire, votre commande doit impérativement être validée en ligne. C'est le seul moyen de retirer l'article du stock en temps réel et d'émettre le bon de commande correspondant.

aide en ligne  MODE DE PAIEMENT :  J'hésite à utiliser ma carte bancaire...
Nous le répétons une fois encore, sur ce site, notre système de paiement par carte bancaire est sécurisé au maximum autorisé par la législation française (SSL 128 bits). Notre système est beaucoup plus sûr que de transmettre votre numéro de carte par téléphone. Mais si malgré tout, vous souhaitez régler votre achat par chèque ou mandat, vous êtes libre de le faire. Simplement, vous perdrez plusieurs jours en délai d'acheminement postal de votre courrier. En résumé, régler vos achats par carte bancaire directement sur le site, c'est synonyme de GAIN DE TEMPS (2 ou 3 jours de moins), EFFICACITÉ (tout est géré automatiquement en temps réel) et PLEINE CONFIDENTIALITÉ (le système est hautement sécurisé).

aide en ligne  CARTE BANCAIRE :  elle est valable mais elle est pourtant refusée par votre site...
La faute ne vient pas de notre site mais de votre employeur qui a fait programmer ses ordinateurs de manière à ce qu'aucun salarié ne puisse utiliser ses heures de travail à commander des objets personnels. Le point suivant s'applique à votre cas de figure.
Si vous passez commande depuis l'Europe Centrale, l'Afrique, l'Asie ou l'Amérique Latine, les cartes bancaires sont systématiquement refusées par mesure de sécurité. Depuis ces pays, les seuls modes de paiement acceptés sont le mandat postal ou le virement bancaire.

aide en ligne  DIFFÉRER UN RÈGLEMENT PAR CB :  Je souhaite réserver et payer plus tard par CB...
Cette fonction est possible. Imaginons que vous soyez sur votre lieu de travail. Vous pouvez mettre des articles dans votre panier. Leur réservation est ainsi à votre nom. Une fois votre sélection faite, vous confirmez la commande et cliquez sur FINALISER LA COMMANDE PAR CARTE BANCAIRE, sans tenir compte de la nouvelle page qui s'affiche. Une fois à votre domicile, revenez sur le site, identifiez-vous puis allez en bas de page. Vous verrez votre commande en attente. Cliquez sur le bouton CB à côté de la commande en attente. Vous pouvez maintenant régler en mode sécurisé. Attention, le délai d'attente entre une réservation et le paiement effectif ne doit pas excéder 10 jours. Au-delà, votre commande sera automatiquement annulée et les articles choisis seront à nouveau visibles et disponibles sur le site. Les abus répétés entraîneront la résiliation définitive du compte.

aide en ligne  COMMANDE MINIMUM :  Pourquoi demandez-vous un minimum de commande de 15 euros ?
Le temps de préparation et de traitement est le même pour toutes les références proposées, quel que soit leur prix unitaire. C'est pourquoi un minimum de 15 euros est nécessaire pour amortir le temps de traitement consacré aux "petits" articles.

aide en ligne  BOÎTE À GEMME :  J'ai reçu mes deux pierres, l'une sous boîte et l'autre sous sachet, pourquoi ?
Les boîtes à gemme transparentes avec coussin de mousse sont réservées aux gemmes dont la valeur unitaire dépasse 30 euros. Les gemmes d'une valeur inférieure à ce montant sont livrées sous sachet plastique zippé. Dans tous les cas, les gemmes sont clairement identifiées individuellement, avec le nom, le poids total, la taille, les dimensions et la clarté. Tous nos envois sont effectués sous triple emballage de protection : 1. plastique (boîte ou sachet), 2. pochette bulle et 3. enveloppe extérieure renforcée. Lorsque leur encombrement est trop important, les pierres unitaires ou les lots indivisibles de pierres dont la valeur totale excède 30 euros sont livrés sous pli papier à gemme ou sous double sachets zippés et non sous boîte transparente.

aide en ligne  GARANTIE D'AUTHENTICITÉ :  Un certificat accompagne-t-il les pierres ?
Quel que soit votre choix et le montant de votre commande à partir de 15 euros, vous recevrez en même temps une facture acquittée garantissant l'authenticité des pierres achetées. Ce document reprend sur chaque ligne le nom de la pierre, son poids, sa taille, ses dimensions, son pays d'extraction (lorsque connu) et le prix payé. Conservez bien ce document qui vous servira aussi de faire-valoir auprès des assurances, notamment en cas de perte ou de vol.

aide en ligne  ACCÈS AU COMPTE :  Je ne peux plus accéder à mon compte, que faire ?
Il peut vous arriver d'oublier votre identifiant ou votre mot de passe. Il vous suffit de nous le dire par EMAIL. En réponse, vous recevrez votre identifiant et un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier par la suite.
Attention, conformément à nos conditions générales de vente, si vous n'avez pas réglé une ou plusieurs commandes dans le délai imparti de 10 jours, votre compte a peut-être été résilié par nos soins. Dans ce cas, ne cherchez plus à passer commande car vous ne pouvez plus le faire pour cause de non respect du contrat commercial initial.

aide en ligne  UN OUBLI ?
Si vous rencontrez un problème qui ne trouve pas sa solution dans nos pages, n'hésitez pas à nous en faire part directement par EMAIL. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, conformément à nos habitudes. Merci de votre aide qui peut s'avérer précieuse pour améliorer la navigation sur Gems-Plus.com !